先给有条件的结论:如果同一事实在两篇以上文章里承担的是同一个决策依据,且读者不需要分别理解两个业务前提,就应该合并到一篇主文里,其他文章只保留一句带链接的指路;只有当这个事实在不同文章里服务于不同的前提、会导向不同动作时,才值得分别保留并各自补充条件。判断标准不是搜索量高低,而是这个事实被读到时,读者接下来要做的事是否相同。
冗余通常不是文字重复,而是同一个判断依据被反复展开。比如“某项服务需要提前预约”这个事实,如果A文用它说明排期紧张、B文用它说明资料准备顺序,那它在两篇文章里的作用不同,读者读完的下一步也不同,这时分别保留是合理的,但每处都应补上各自的前提。
反过来,如果两篇文章都在用这个事实证明“这件事不能临时决定”,那它就是同一决策依据。此时继续在两篇里各自展开,只会让读者在两处读到接近的论证,却拿不到新增信息。可区分的证据是:把两段话的前提和结论各写一行,如果前提相同、结论相同,只是措辞不同,就属于应合并的冗余。
满足下面两条时,优先合并而不是改写:
合并后的实际动作是:选一篇作为主文,把该事实的完整条件、边界和例外写清楚;其他文章删掉展开部分,改成一句指向主文的说明,并保留与本篇主题直接相关的那半句。这样做的结果是,后续更新只需改主文一处,其他文章不会因为事实变化而各自过期,也减少了同一事实出现两种说法的风险。
会使上面的结论失效的情况是:同一事实在两篇文章里对应不同的前提。假设同一个事实是“某项流程需要额外审核”,一篇面向已有合作关系的读者,一篇面向首次接触的读者。对前者,额外审核意味着时间安排要留余量;对后者,它意味着要先确认自己是否具备基本条件。前提不同,动作不同,硬合并成一段就会让其中一类读者拿到不属于自己的结论。
这时正确做法不是换同义词重写,而是各自写清适用前提,并在文内明确“如果你属于另一种情况,看另一篇”。机械替换同义词不会带来新价值,也不会让读者更容易判断自己该走哪条路。
假设你有一个实际业务,站内有两篇文章都提到“提交后通常需要等待一段时间才有反馈”。若两篇的读者都是已经提交过的人,这个事实的作用都是提醒预留时间,那就合并到一篇讲时间安排的文章里,另一篇只留一句并链接过去。若一篇的读者是还没提交的人,这个事实的作用是提醒先确认资格,那就不能合并,而应在前者写“已提交者看这里”,在后者写“未提交者先看这里”。两种处理的差别不在字数,而在读者读完后的下一步是否一致。
具体动作是:把涉及同一事实的段落各摘出一句前提和一句结论,列成两行对照。前提与结论都相同的,合并进主文,其余位置改为指路;前提或结论有一项不同的,保留并补写适用条件。做完这一步后,再检查被改动的文章是否仍能独立回答自己的标题问题——如果不能,说明删多了,需要把与本篇直接相关的那半句补回来。这个动作的结果会直接决定下一次更新时,你是只改一处,还是要在多篇之间同步核对。